Politica de Returnare și Rambursare

1. Introducere

Start Afaceri Site (Nr. înregistrare: 00643146) se angajează să ofere servicii de înaltă calitate și să asigure satisfacția completă a clienților. Această Politică de Returnare și Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea sumelor plătite pentru serviciile noastre de consultanță financiară.

Înțelegem că satisfacția dumneavoastră este esențială și ne străduim să oferim flexibilitate rezonabilă, respectând totodată natura serviciilor profesionale furnizate.

2. Consultație Gratuită Inițială

Oferim o consultație inițială gratuită pentru a discuta nevoile dumneavoastră și a determina cum vă putem ajuta cel mai bine. Această consultație include:

• Evaluarea situației financiare actuale
• Identificarea obiectivelor pe termen scurt, mediu și lung
• Prezentarea serviciilor noastre și a modului în care acestea se potrivesc nevoilor dumneavoastră
• Estimarea costurilor pentru serviciile personalizate

Nu există nicio obligație de achiziție după consultația gratuită, și nu vor fi percepute taxe pentru această sesiune inițială.

3. Dreptul de Retragere (Perioadă de Reflexie)

3.1 Perioada de Retragere de 14 Zile

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de servicii în termen de 14 zile calendaristice de la data semnării contractului, fără a fi necesar să motivați decizia și fără penalități.

3.2 Cum să Exercitați Dreptul de Retragere

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație clară (email, scrisoare) la:

3.3 Efectele Retragerii

În cazul retragerii valabile:

• Vă vom rambursa toate plățile primite, inclusiv costurile de livrare (dacă aplicabil)
• Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la notificare
• Vom folosi aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o inițial, cu excepția cazului în care conveniți altfel
• Nu vor fi percepute taxe suplimentare pentru rambursare

3.4 Excepție: Servicii Deja Prestate

Dacă ați solicitat explicit ca serviciile să înceapă în perioada de retragere și ați beneficiat deja de consultanță sau analiză personalizată, veți datora o sumă proporțională cu serviciile deja prestate până la momentul retragerii.

4. Politica de Rambursare pentru Servicii cu Plată

4.1 Servicii Eligibile pentru Rambursare

Următoarele situații pot califica pentru rambursare totală sau parțială:

• Neînceperea serviciilor: Dacă nu am început furnizarea serviciilor contractate, veți primi o rambursare de 100%
• Performanță nesatisfăcătoare: Dacă serviciile furnizate nu corespund standardelor promise în contract
• Circumstanțe neprevăzute: Situații documentate care vă împiedică să beneficiați de servicii
• Erori de facturare: Dacă ați fost facturat incorect sau în exces

4.2 Servicii Neeligibile pentru Rambursare

Următoarele situații NU califică pentru rambursare:

• Servicii complete sau parțial livrate conform contractului
• Rapoarte personalizate și analize deja furnizate
• Consultații la care ați participat și din care ați beneficiat
• Servicii pentru care ați primit deja recomandări implementabile
• Schimbarea opiniei după furnizarea serviciilor
• Rezultate financiare care nu îndeplinesc așteptările (consultanța financiară nu garantează rezultate specifice)

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1 Pașii pentru Solicitarea Rambursării

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

1. Contactați-ne prompt: Informați-ne despre problema în termen de 30 de zile de la serviciul furnizat
2. Furnizați detalii: Explicați motivul solicitării și includeți numărul contractului/facturii
3. Documentație: Furnizați orice documentație relevantă care susține cererea
4. Comunicare prin:
   • Email: [email protected]
   • Telefon: +26631469097
   • Scrisoare: Adresa noastră oficială

5.2 Informații Necesare

Cererea de rambursare trebuie să includă:

• Numele complet și datele de contact
• Numărul contractului sau al facturii
• Data și suma plății
• Motivul detaliat al solicitării de rambursare
• Metoda preferată de rambursare
• Documentația de suport (dacă este cazul)

6. Procesul de Evaluare și Aprobare

6.1 Perioada de Evaluare

După primirea cererii complete de rambursare:

• Vom confirma primirea cererii în termen de 2 zile lucrătoare
• Vom evalua cererea în termen de 7-10 zile lucrătoare
• Vă vom informa despre decizia noastră prin email sau telefon
• Dacă sunt necesare informații suplimentare, vă vom contacta

6.2 Criterii de Evaluare

Evaluarea cererii va lua în considerare:

• Natura și extinderea serviciilor deja furnizate
• Respectarea termenilor contractuali de ambele părți
• Validitatea motivului invocat
• Istoricul colaborării (pentru clienți recurenți)
• Documentația și dovezile furnizate

6.3 Tipuri de Decizie

Cererea poate rezulta în:

• Rambursare totală: 100% din suma plătită
• Rambursare parțială: Proporțional cu serviciile neutilizate
• Credit pentru servicii viitoare: În loc de rambursare monetară
• Respingere: Cu explicație detaliată a motivelor

7. Metode și Termene de Rambursare

7.1 Metode de Rambursare

Rambursarea se poate efectua prin:

• Transfer bancar: Către contul din care s-a efectuat plata inițială
• Card bancar: Reversare către cardul utilizat la plată
• Credit: Credit pentru servicii viitoare (la cererea clientului)
• Alte metode: După caz și în funcție de metoda inițială de plată

7.2 Termene de Procesare

• Aprobare: 7-10 zile lucrătoare pentru evaluarea cererii
• Procesare: 3-5 zile lucrătoare după aprobare pentru inițierea rambursării
• Transfer bancar: 5-10 zile lucrătoare pentru reflectarea în cont
• Card bancar: 10-14 zile pentru reversarea fondurilor

Notă: Termenele pot varia în funcție de instituția financiară.

8. Anularea Serviciilor în Curs

8.1 Anulare Înainte de Începerea Serviciilor

Dacă doriți să anulați înainte ca serviciile să înceapă:

• Anunțați-ne cu cel puțin 48 de ore înainte de data programată
• Veți primi o rambursare de 100% sau puteți reprograma
• Nu vor fi aplicate penalități

8.2 Anulare După Începerea Serviciilor

Dacă serviciile au început deja:

• Veți fi facturat proporțional pentru munca deja efectuată
• Veți primi documentația și rapoartele parțiale completate
• Soldul rămas poate fi rambursat sau creditat
• Se aplică termenii contractuali specifici serviciului

8.3 Anulare de către Start Afaceri

În cazul rar în care trebuie să anulăm serviciile din motive independente de voința noastră:

• Vă vom notifica imediat
• Veți primi o rambursare completă pentru serviciile nefurnizate
• Vă vom oferi alternative sau reprogramare, dacă este posibil
• Vom face tot posibilul să minimizăm inconvenientele

9. Cazuri Speciale

9.1 Insatisfacție față de Servicii

Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea serviciilor:

• Contactați-ne imediat pentru a discuta preocupările
• Vom încerca să remediem situația prin servicii suplimentare sau revizuiri
• Dacă problema persistă, vom evalua eligibilitatea pentru rambursare parțială
• Feedback-ul dumneavoastră ne ajută să îmbunătățim continuu

9.2 Circumstanțe Neprevăzute

În cazul unor evenimente majore (boală gravă, deces în familie, calamități naturale):

• Examinăm fiecare situație individual cu compasiune
• Putem oferi flexibilitate suplimentară în termeni
• Documentația medicală sau oficială poate fi necesară
• Soluțiile pot include reprogramare, credit pe termen nedefinit sau rambursare

9.3 Erori de Facturare

Dacă identificați o eroare de facturare:

• Raportați-o imediat echipei noastre
• Vom investiga și corect rapid orice eroare confirmată
• Rambursarea pentru sume în plus va fi procesată prioritar
• Vom actualiza sistemele pentru a preveni erori similare

10. Pachete și Abonamente

10.1 Pachete de Servicii Multiple

Pentru pachete care includ servicii multiple:

• Rambursarea se calculează pe baza serviciilor neutilizate
• Se deduce valoarea serviciilor deja furnizate la prețul individual
• Reducerile pentru pachete se pierd la anulare parțială
• Puteți transfera sesiuni neutilizate către alte servicii, după caz

10.2 Abonamente Recurente

Pentru servicii cu plăți recurente:

• Puteți anula oricând, cu efect la sfârșitul perioadei de facturare curente
• Nu se oferă rambursări pro-rata pentru luna curentă
• Veți avea acces la servicii până la finalul perioadei plătite
• Anularea trebuie comunicată cu cel puțin 7 zile înainte de următoarea facturare

11. Dispute și Rezolvare

11.1 Proces de Escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul inițial la cererea de rambursare:

1. Nivel 1: Discuție cu consultantul direct
2. Nivel 2: Escaladare către managerul de cont
3. Nivel 3: Revizuire de către directorul executiv
4. Nivel 4: Mediere sau arbitraj (dacă specificat în contract)

11.2 Mediere

Înainte de a iniția proceduri legale, ambele părți sunt de acord să încerce medierea:

• Medierea va fi efectuată de un mediator agreat de ambele părți
• Costurile medierii vor fi partajate egal
• Procesul de mediere nu depășește 30 de zile
• Acordul rezultat este obligatoriu pentru ambele părți

12. Limitări și Excluderi

12.1 Limitări Generale

• Rambursările sunt limitate la suma efectiv plătită pentru serviciile respective
• Nu suntem responsabili pentru pierderi indirecte sau consecvente
• Rambursările nu acoperă costuri terțe (taxe bancare, taxe de conversie valutară)
• Cererile de rambursare trebuie făcute în termen de 30 de zile de la serviciu

12.2 Excluderi Specifice

Nu oferim rambursări pentru:

• Dezacorduri legate de interpretarea sfaturilor financiare furnizate
• Rezultate financiare sau de investiții care nu corespund așteptărilor
• Schimbări în circumstanțele personale sau de afaceri după furnizarea serviciilor
• Servicii oferite gratuit ca parte a unei promoții
• Încălcări ale termenilor contractuali din partea clientului

13. Garanția Satisfacției

13.1 Angajamentul Nostru

Ne angajăm să furnizăm servicii de cea mai înaltă calitate. Dacă nu sunteți mulțumit:

• Vom lucra cu dumneavoastră pentru a remedia situația
• Vom oferi sesiuni suplimentare de consultanță fără cost adițional
• Vom revizui rapoartele și recomandările pentru a răspunde mai bine nevoilor
• Vom lua în considerare serios feedback-ul pentru îmbunătățiri continue

13.2 Garanție de 30 de Zile

Pentru anumite servicii premium, oferim o garanție de satisfacție de 30 de zile:

• Dacă în 30 de zile nu sunteți mulțumit, ne puteți contacta
• Vom oferi revizuiri gratuite sau servicii suplimentare
• În cazuri justificate, vom procesa o rambursare parțială sau totală
• Această garanție nu se aplică la servicii cu preț redus sau promoționale

14. Drepturile Consumatorului

Conform legislației române și europene, aveți drepturi specifice ca consumator:

• Dreptul la informații clare înainte de cumpărare
• Dreptul de retragere în 14 zile (cu excepțiile legale)
• Dreptul la servicii conforme cu descrierea
• Dreptul de a reclama la autoritățile de protecție a consumatorilor

Pentru informații despre drepturile consumatorilor în Romania, vizitați:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
Website: www.anpc.ro
Telefon: +40 21 9551

15. Modificări ale Politicii de Returnare

Ne rezervăm dreptul de a actualiza această Politică de Returnare periodic. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Politica în vigoare la momentul achiziționării serviciilor va guverna orice cereri de rambursare pentru acel serviciu specific.

Vă încurajăm să revizuiți această politică înainte de fiecare achiziție de servicii.

16. Întrebări Frecvente (FAQ)

Cât durează procesul de rambursare?

De obicei, procesul complet durează între 10-21 zile lucrătoare de la primirea cererii complete până la reflectarea fondurilor în contul dumneavoastră.

Pot primi o rambursare parțială?

Da, în funcție de serviciile deja furnizate. Calculăm proporțional valoarea serviciilor utilizate și netutilizate.

Ce se întâmplă dacă ratez o sesiune programată?

Reprogramarea este gratuită cu notificare de 24 ore. Absențe nenotificate pot fi considerate sesiuni utilizate și neeligibile pentru rambursare.

Pot transfera serviciile neutilizate unei alte persoane?

În anumite circumstanțe, da. Contactați-ne pentru a discuta opțiunile de transfer.

Ce documentație este necesară pentru circumstanțe neprevăzute?

Depinde de situație: certificate medicale pentru boală, certificate de deces pentru pierderi în familie, rapoarte oficiale pentru calamități, etc.

17. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări sau cereri legate de returnări și rambursări, contactați-ne:

Ne străduim să răspundem tuturor solicitărilor în termen de 24-48 de ore în zilele lucrătoare.

18. Acceptare și Confirmare

Prin achiziționarea serviciilor noastre, confirmați că:

• Ați citit și înțeles această Politică de Returnare și Rambursare
• Sunteți de acord cu termenii și condițiile stipulate
• Înțelegeți limitările și excluderile menționate
• Acceptați procedurile descrise pentru solicitarea rambursărilor